Oletko saanut niin surkeaa asiakaspalvelua, että jäät miettimään, miten yrityksen toiminta voi kannattaa. Minä olen. Olen jopa useaan yritykseen joutunut sparraamaan myyntiä, että saan ostettua heidän palveluitaan. Aina viesti ei mene perille, jos organisaatiossa ei ymmärretä, missä on vika. Johtajuusmalli ei ratkaise, jos laadun tasovaatimus koko organisaatiossa on matalalla. Yhteisöohjautuvan…