Surkea asiakaspalvelu itseohjautuvassa organisaatiossa

Oletko saanut niin surkeaa asiakaspalvelua, että jäät miettimään, miten yrityksen toiminta voi kannattaa. Minä olen. Olen jopa useaan yritykseen joutunut sparraamaan myyntiä, että saan ostettua heidän palveluitaan. Aina viesti ei mene perille, jos organisaatiossa ei ymmärretä, missä on vika. Johtajuusmalli ei ratkaise, jos laadun tasovaatimus koko organisaatiossa on matalalla. Yhteisöohjautuvan…

lue lisää

Prätkähiiri puussa – rentous on valmentavan johtamisen edellytys

Havahduin aamujoogan jälkeen juodessani kahvia siihen, että Vinski prätkähiiristä tuijotti minua. Hänen kasvonsa muodostui puuhun oksista. Olin taas kahden vaiheilla, oliko tunnin mindfulness harjoitus tehnyt tehtävänsä, mutta tämä naulitsi sen. Stressi oli hävinnyt alkuunsa, kun mielikuvitus oli ottanut vallan. Työpäivää aloittaessa on todella tärkeää, millä fiiliksellä ja olotilalla työpäivän aloittaa….

lue lisää

Harjoitellaan yhteisöohjautuvuutta

Julkaistu Kaarina-lehdessä 13.4.2022 Nuorkauppakamaritoiminta, jossa alle 40-vuotiaat kehittävät vapaaehtoisesti itseään ja johtamista yhdessä, on hyvää harjoittelua yhteisöohjautuvuuteen. Itseohjautuvuus on nostettu esiin viime aikoina sekä työelämän että vapaa-ajan yhteisöissä, vaikka oikeasti tarkoitetaan yhteisöohjautuvuutta. Yhteisöohjautuvuus tarkoittaa tiimin tai organisaation kykyä toimia ilman ulkoista ohjausta. Äärimmäisyyksissä tämä tarkoittaa esihenkilöttömyyttä, mutta yhteisöohjautuvuus voi tarkoittaa…

lue lisää

Suorittaminen haitallista?

Olen koko elämäni ollut ylisuorittaja. Vasta viimeisinä vuosina olen havahtunut siihen ja kirjaimellisesti sen haitallisuus pysäytti minut. Kävin keskustelua minua nuoremman nuorkauppakamarilaisen kanssa keynote-esitykseni jälkeen. Hän kertoi nauttivansa siitä, että saa niin paljon aikaan. Pohdin omaa uraani taaksepäin ja täytyy myöntää, että koen mielihyvää siitä, että olen saanut niin paljon…

lue lisää

Teen ”vain” työtäni

Miksi toiset ihmiset kokevat, että itseohjautuvuus aiheuttaa vain stressiä? Kun esitän asioita yhteisöohjautuvuuden näkökulmasta, monet ihmiset ovat aivan haltioissaan. Kuitenkin löytyy ihmisiä, joiden mielestä työssä pitää voida vain keskittyä töihin ja on parempi antaa muiden johtaa, kuin sekoittaa pakkaa ja antaa ihmisille päätösvaltaa keskenään. Yksilön itseohjautuvuus ja yhteisön yhteisöohjautuvuus voi…

lue lisää

Miten tiedämme kehittyvämme?

Mistä tiedämme, että kehitymme yksilönä? Miten voimme tietää kehittyvämme tiiminä? Millä organisaatio pystyy kertomaan muille ja itselleen, että se on kasvanut ja muuttunut. Jokainen matka voidaan tulkita, vasta kun se voidaan jotenkin todentaa. Tätä varten tarvitaan mittareita, joilla mitata muutos. Meidän tulee tietää mistä lähdimme, jotta voimme tietää mihin olemme…

lue lisää

Mitä on ketterä työelämä?

Olemme toimineet nykyisellä tavalla vuosia, vuosikymmeniä ja vuosisatoja. Nyt on aika uudistaa työelämä. Elämme tulevaisuutta, jossa informaatioteknologia mahdollistaa monipuolisen työskentelyn. Kaikkea ei tarvitse muistaa ulkoa, eikä kaikkien tarvitse osata samoja taitoja. Voimme ulkoistaa rutiininomaiset toistuvat työt teknologialle, samoin tiedonjakelun. Voimme keskittyä itse työntekoon ja notkistaa kankeita työskentelytapoja. Voimme tehdä työskentelystä…

lue lisää

Ihmisen kokoinen itseohjautuvuus

Järvenpään kaupunki on lähtenyt yhteisöohjautuvuuden tielle ja tehnyt paljon töitä sen eteen. Kaupunki julkaisi todella hienon kirjan aiheesta. Kirjassa käydään läpi itse- ja yhteisöohjatuvuuteen liittyviä asioita organisaatiotasolla. Kirjasta pidettiin julkaisutilaisuus, katso tallenne. Järvenpään kaupungin sivuilla on itseohjautuvuudelle oma osionsa ja sieltä löytyy myös heidän uunituore e-kirja. Katso esityksen slidet, siellä…

lue lisää

Tunteet tulevaisuuden työelämätaitoina

Olen kuullut viimeisen kymmenen vuoden aikana monesta eri suunnasta, miten ihmiskunta on siirtymässä järkiajasta sydänaikaan. En ole ymmärtänyt täysin mitä se tarkoittaa. Tänä vuonna olen keskittynyt löytämään itseni ja tutustumaan tunteisiini. Olen alkanut ymmärtää, miksi tunneasiat ovat tulevaisuuden työelämätaitoja. Tunneasioita ei voi järkeillä – ne pitää tuntea. Mitä se käytännössä…

lue lisää

Rohkeus olla oma itsensä

Hyvää johtajuutta ei mitata silloin, kun kaikki asiat on kunnossa. Ihmisen inhimillisyys ja hyvä johtajuus mitataan silloin, kun asiat eivät ole kunnossa työn, tekemisen tai oman kropan puolesta. Ihmisen aikuismainen käyttäytyminen johtuu satojen vuorovaikutuskertojen ja empatian yhdistelmästä. Kun omat tunnelukot eivät ohjaa toimintaa ja pystyt kipeänä ikävässä tilanteessakin jättämään muille…

lue lisää